香港的在线消费者担心人工智能 (AI) 如何用于提供他们消费的服务，并希望商家提高透明度。 然而，他们承认对这项技术知之甚少。
香港消费者委员会周四发布的一项研究显示，亚洲市场只有 31% 的消费者表示他们信任人工智能，但 51% 的消费者承认它有助于减少他们选择产品的时间。 该在线调查对 1,219 名 15 岁及以上访问过本地和国际在线商店的受访者进行了调查，其中 77% 的人每天或每周买或浏览在线商店。
虽然 75% 的人表示他们不熟悉人工智能，但 41% 的人表示该技术准确地满足了他们的需求。 另有 74% 的人对企业收集的过多数据表示担忧，72% 的人担心如果人工智能算法不准确并导致问题，没有人会被追究责任。
约 81% 的受访者表示他们应该有权选择何时使用人工智能工具，78% 的受访者建议商家在使用人工智能提供服务时应告知消费者。
尽管他们的消费者了解个人数据的使用，但 60% 的受访者从未阅读过在线商店的隐私政策，或者不知道此类政策是什么。
在那些花时间阅读隐私政策的人中，43% 停止访问在线商店，因为这些商家收集了太多他们的个人数据，而且有太多第三方组织可以访问这些数据。 他们还指出了收集数据的过度目的。
大约 77% 的人表示应该有更多关于人工智能的公共教育和信息。
据该委员会称，89% 的人工智能工具用于推动产品推荐，而 75% 支持聊天机器人，55% 支持先进的生物识别技术。 人工智能还被用于提供增强现实服务。
然而，该研究发现，只有 38% 的消费者认为聊天机器人有助于增强他们的在线购物体验，理由是该技术无法准确解决他们的问题。 事实上，48% 的人表示他们在使用聊天机器人时对提供个人数据持谨慎态度。
超过一半（56%）的人对产品推荐感到满意。
在评估 112 个本地和国际电子商务网站的隐私政策时，该委员会指出，90% 的网站披露了他们如何收集消费者数据、收集的数据类型以及收集数据的目的。
然而，只有六个在线提到数据被用于训练人工智能和机器学习工具，而 41% 的人表示收集的数据在用于数据分析之前会被匿名化。 只有 17% 的人详细说明了数据将保留多长时间，42% 的人提供了有关消费者如何拒绝或选择退出数据收集和 cookie 跟踪的信息。
此外，6% 到 10% 的电子商务商店收集了与交易没有直接关系的数据，例如客户的教育、收入、婚姻状况和就业状况。
理事会敦促香港有必要加快其人工智能管理框架的发展，以减轻相关风险。 它指出，各种国际组织已经引入了 160 多套 AI 伦理原则或指南，并且一些司法管辖区已经制定或正在制定其国家 AI 法规。
香港法定机构补充说，它审查了 10 个司法管辖区的人工智能治理框架，包括新加坡、韩国、中国大陆、日本和法国。 其中，有与消费者权利的监督和监管相关的共同主题，包括问责制、透明度和数据隐私。
理事会还注意到，日本和韩国定期调查消费者对人工智能的了解情况，而新加坡则侧重于提高人工智能素养，并为企业提供各种支持，例如推出工具包，以评估他们基于人工智能的使用情况。 伦理原则。
针对香港政府在《香港智慧城市蓝图 2.0》中详述的人工智能发展计划，消费者委员会表示，目前与人工智能相关的举措和指南是由有关当局根据自己对行业采用和管理实践的评估而制定的 .
为了促进合乎道德的 AI 使用，它建议相关监管机构和政府部门为企业采用 AI 制定针对特定行业的指南或标准。 他们的 AI 合规结果也可以公开披露，并收集消费者反馈以改进此类举措。
该委员会还建议政府在其 AI 计划中可以解决的关键领域，包括增加资金支持以推动 AI 项目的商业化、培养 AI 人才以及为当地企业提供 AI 道德培训。
“要让人工智能在香港蓬勃发展，除了加强消费者对电子商务相关问题的教育，包括数据隐私和网络安全风险，贸易商应采取积极措施，采用行业最佳实践来制定公司人工智能政策和公司治理，因为 并制定‘消费者约章’以维护消费者权益，”消委会说。
“此外，政府可以为人工智能的长期发展制定整体政策，从而逐步推动社会的数字化转型。”
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