人们在日常工作中使用 Windows 10 或 11 时，有时会出现问题、问题和彻底的错误。 然后，可能需要进行故障排除练习以尝试诊断根本原因。
有时，此类识别可能会导致尝试修复。 有时这样的尝试甚至会成功。 其他时候，修复可能不可用，这可能需要解决问题和/或将这些问题报告给 Microsoft。
总而言之，对 Windows 进行故障排除的一定纪律可能会帮助用户和管理员完成该过程并以最小的中断恢复工作。
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什么是故障排除
三个基本活动，每个活动都涉及仔细观察和一些文档，驱动大多数故障排除工作。 简而言之，这些包括：
1. 观察和描述症状：在 Windows 设备上，一些症状是完全明显的。 它们通常会包含错误消息，您可以查看这些消息以直接确定原因。
其他症状可能更为普遍，例如“系统运行缓慢”、“需要很长时间才能启动”、“应用程序需要很长时间才能启动”、“网络延迟时间长”等等。 后一类问题修复起来可能更麻烦、更耗时，但可以使用特定的故障排除工具（在本故事后面的“Windows 疑难解答”中有更详细的描述）。
2. 将症状与潜在原因相匹配：对于观察到的症状，在线研究通常有助于关联潜在原因。 对于观察到的错误消息，通常会明确识别潜在原因。 （警告：这样的识别并不总是成功，但他们经常成功。）
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在将症状与原因进行匹配时，跟踪识别信息可能很重要。 这是因为 Windows 故障的许多症状可能有多种潜在原因，其中只有一个（或部分）是实际原因。
3. 尝试基于潜在原因的修复或解决方法：当潜在原因被识别时，进一步的研究可能会导致推荐或记录的修复。 跟踪已尝试的内容很重要，这样您就不会重复相同（或相似）的潜在修复——尤其是那些什么都不做的修复。
当故障排除导致修复尝试（通常会这样）时，谨慎的做法是在应用此类修复之前进行映像备份 – 并确保您手头有工具可以从备用启动媒体恢复该备份。 为什么？ 因为尝试修复的最坏结果是 PC 无法启动或正常运行。 通过从恢复媒体启动并恢复修复前的映像备份，您将回到开始的地方，而不会出现混乱和大惊小怪。 （有关更多详细信息，请参阅我的故事“构建终极可启动 Windows 修复驱动器”。）
在第 3 步中，在实施修复或解决方法之前，通常会反复进行反复试验和失败操作，或者您用尽了所有选择。 跟踪您在故障排除上投入的时间，这样您就会知道何时考虑缩短流程。 虽然绕了点弯路，但这是我必须推荐的下一个故障排除技术。
缩短故障排除过程
当您开始排除故障时，您应该牢记一种针对 Windows 问题的“万能灵丹妙药”。 我在我的故事“如何使用就地升级安装修复 Windows 10”中解释了这个修复所有问题。 （同样的技术也适用于 Windows 11。）
基本上，它涉及使用匹配的 Windows ISO 中的 setup.exe 为您当前运行的任何版本的 Windows 替换所有操作系统文件。 这需要 15 到 30 分钟，并解决绝大多数需要首先进行故障排除的问题。
因此，如果我发现自己花了 30 分钟或更长时间进行故障排除练习，我就会开始思考，“也许我应该进行就地升级。” 到我进行 60 分钟时，如果我仍然没有取得进展，“也许”会被删除，这就是我接下来要尝试的。 根据我过去 30 年处理数百个 Windows 问题的个人经验，这种技术在所有此类案例中的 80% 到 90% 都有效。
但首先，请尝试使用以下故障排除工具来诊断和修复问题，而不会覆盖操作系统文件。
使用可靠性监视器
如果幸运的话，Windows 内置的监控工具已经知道您遇到的 Windows 问题。 这包括可靠性监视器，可通过“设置”应用程序访问（在“设置”搜索栏中输入 reli，然后会出现一个名为“查看可靠性历史记录”的项目）。 它通常会在“严重事件”标题下显示一条消息，如图 1 所示。请注意，Calculator.exe（内置 Windows 计算器应用程序）在 6 月 14 日遇到了一个故障：“停止响应并被关闭”。
请注意关键条目“问题事件名称”。 它采用值“MoAppHang”，这意味着 UWP 应用程序（在本例中为计算器）已停止响应操作系统，这种情况在故障排除中称为“挂起”。 简而言之，计算器停止与操作系统通信，因此被关闭。 如果您想了解更多信息，我在 2018 年 11 月的博客中更详细地介绍了此类错误。
Reliability Monitor 可以帮助您识别大量 Windows 问题。 我的故事“使用可靠性监视器对 Windows 10 进行故障排除”解释了如何最好地使用此工具，该工具在 Windows 11 中的工作方式相同且具有相同的功能。Windows 管理员可能还希望尝试可靠性监视器更复杂、功能更强大的同类事件查看器，它也内置于 视窗。
使用 Windows 错误查找工具
可靠性监视器和事件查看器发现的许多类型的东西也会产生 Windows 错误代码。 值得庆幸的是，Microsoft 提供了一个免费的命令行工具，称为 Microsoft Error Lookup Tool，又名“ERR”，可以帮助您更多地了解错误代码试图传达的信息。 这使得该工具值得下载并随身携带。 在我撰写本文时，该工具的当前版本名为 Err_6.4.5，创建日期为 2021 年 5 月。不过，最新版本始终可从 Microsoft 下载中心获取。
事实上，当问题的错误代码可用时，使用该工具是搜索修复和/或变通方法以解决该问题的最佳方式。 例如，在 Reliability Monitor 中，我发现了一个异常代码值 0XC0000005，表示最近与 Samsung Magician 服务相关的 BEX 错误。 如图 3 所示，错误查找工具会为该代码生成五个匹配项。
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