Apple 将在今年秋季推出新操作系统时重塑商业通信，推动一系列行业变革，尤其是围绕📮营销。
大流行对数字的推动
无论您经营一家大型蓝筹公司还是一家小型夫妻店，您都不能忽视这种流行病对远距离通信的影响。 这促进了送货服务、在线销售和在线客户交流。
邮件列表变得非常重要，消息传递应用程序也是如此。 Zendesk Snapshot 声称，这种流行病促使美国智能手📱机用户在消息应用程序上花费的时间比以前多 20%。
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谈到 Apple，重要的不仅是要注意 iPhone 用户往往比其他上的用户花费更多，而且他们更倾向于使用现有的通信系统。 惊人的 90.5% 的移动📮打开是在 iPhone 上进行的，这对每个企业来说都很重要。
隐私的代价
这也是许多企业即将面临的痛点，因为 Apple 即将推出新功能，这些功能将帮助用户保持私密性，但也会给在线客户沟通带来新的挑战。
这些变化不仅会消除对许多营销系统（包括负担得起的系统，如 Mailchimp）用来监控打开率的开放像素的支持，而且它们还将为消费者提供一种生成独特的一次性📮的有效方式。
这些变化引发了一波抗议浪潮，但大多数企业应该抓住机会。 毕竟，一旦客户感到隐私和受到保护，他们将更有可能参与来自他们最喜欢的品牌的📮，甚至（或者可能尤其是）来自较小公司的📮。 虽然消费者可以轻松取消订阅列表是一种风险，但大多数品牌面临的挑战将是建立真实的沟通。
此外，当然，最重要的指标——点击率——仍然会在流量日志中显示。 我们都知道，如果您不能说服该列表中的人点击您邮件中的链接，那么 600 万的 marcomms 列表意义不大。 与打开率相比，点击可以说是客户转化的更好机会。
寻求与客户建立数字通信的小公司需要关注他们的客户，建立关系，并努力在他们发送的📮中投入真正的价值。
那一点没有改变。 只是创造力变得比以往任何时候都更加重要。
苹果商务聊天怎么样？
在远程工作的新时代，对数字通信的关注也延伸到了消息传递。 这就是为什么 Apple Business Chat 应该成为建立和维持客户参与度的另一个支柱。 它于 2018 年推出，让人们可以在其 Apple 设备上使用 Messages 请求信息和安排约会。 （加拿大运营商 Rogers 最近启用了对商务聊天的支持。）
该运营商加入了越来越多的知名品牌提供服务的行列，其中包括 Vauxhall、Zendesk、First Direct、BestBuy 和 American Express。 他们支持它是因为 Messages 占全球消息传递市场的 25%——在利润丰厚的美国市场甚至更多。
“在客户所在的地方会见客户”的口号仍在继续。 正如 Vauxhall Motors 数字用户体验和电子商务经理 Jonathan Evans 所说：“我们的许多客户更喜欢使用 iOS，我们总是希望在与我们联系时超越他们的期望。 Apple Business Chat 使与 Vauxhall 的沟通就像向朋友发消息一样简单。”
这种便捷的联系应该成为客户沟通的新接触点。 考虑引入对它的支持是有道理的，部分原因是这样做反映了 Apple 的客户群对众多企业的重要性。
小型企业面临最严峻的挑战
问题是这不是一个平等的世界。 小型企业在尝试使用商务聊天时似乎确实处于劣势。
在某种程度上，这是因为 Apple 坚持供应商应该提供机器人和人工操作员的组合。 对于 CM.com、Freshchat、Conversocial 等公司来说，这是一个机会，它们可以向小型企业收费提供此类基础设施的访问权限。 问题在于，这些费用可能高于一些小企业——尤其是在大流行中苦苦挣扎的小零售商——的承受能力。
这意味着小型零售商可能会因苹果改变📮在其上的工作方式而受到最大的伤害。 在许多情况下，鉴于此类企业可能管理由本地客户和普通客户组成的较小列表，因此关注本地关系（包括本地搜索 SEO）和与本地主要团体的合作伙伴关系可能会有所帮助。 这当然是大多数此类企业已经在运作的方式。
当然，对于每个企业来说，重要的是继续探索投资远程通信渠道的方法，因为当（以及如果）事情恢复“正常”时，保持社交距离的趋势可能会持续存在。
许多人对在线互动感到非常自在，部分原因是它减少了旅行时间，并让消费者在对他们有意义的时候进行联系。 尽管如此，这些变化加速了商业通信的发展，加剧了以创造性方式与您可能再也见不到的本地客户建立密切联系的需求。
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