Apple 更新了其网站，重新引入了一个易于查找的“Store”部分，我不禁想知道为什么在早期的网站重新设计中它变得更难找到。
销售没有停止
当 Apple 重新设计其网站并使商店成为一个更隐蔽的空间时，销售并没有停止。 要获得它，您可以使用站点菜单中的链接、页面底部的链接，或者通过任何产品页面上的“买”按钮。
然而，随着 Apple 的业务越来越在线化，该公司选择让人们更容易找到其在线商城也就不足为奇了。 虽然早先谨慎行事的理由可能反映出苹果是一家体验公司，而不是销售公司，但一旦销售额突破 1 万亿美元，这种玩笑就变得更难接受了。
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改变方向？
然而，有趣的是考虑这一变化是否会与将苹果零售店转变为更多以销售为导向的业务相匹配。
我希望不是这样。 从一开始，这些商店的关键要素之一就是专注于确定人们的需求，而不是销售。
“你可以通过你在这个空间的体验来感受苹果品牌是什么。 现在，越来越多的公司将他们的商店视为品牌接触点，而不仅仅是交易空间，”帮助设计第一家 Apple 零售店的 Tim Kobe 在 2019 年表示。
我希望 Apple 不会过多地改变其商店理念——毕竟，它已经将这些地方变成了世界上最赚钱的零售商。 我也希望公司真正接受混合工作方式，而不是它已经采用的那种步履蹒跚的在某些日子返回工作的模式。
一个好的整体动作
让在线 Apple Store 易于访问的决定是一个很好的决定。 您可以通过页面顶部的选项卡到达那里。
在那里，你会发现一种体验似乎非常模仿 Apple Store 应用程序中提供的体验（因为 Apple 获得了全渠道）。 这意味着每种产品类型、特别优惠和有用服务的链接（如专家顾问、天才支持和免费个人会议）的整洁小部分。
当你买 Apple 产品时，你可以享受免费送货服务或付费在两小时内送货上门。 提取、交易和付款计划以及公司真正有用的 Today At Apple 教程课程的链接都在那里，还有教育、商业和翻新商店的链接。
换句话说，它就像旧商店一样，但进行了翻新，并在所有设备、在线和应用程序中提供了更统一的购物体验。 这意味着您的用户体验应该是相同的，无论您选择访问什么。
这就是重点
Apple 知道，在多个接触点提供一致的零售策略可以提高客户参与度、保留率和销售额。 这是一种以客户为中心的方法，您可以在其中提供跨越每个点的集成体验。 这是 Target 在 20 年第二季度从中获利的一种方法，当时它发现多渠道消费者的支出是仅实体店消费者的四倍，是纯数字消费者的 10 倍。
Apple 还知道，如今的消费者在买商品时平均使用近六个接触点，而且 98% 的美国人一天要在多台设备之间切换。 在大流行期间，送货和商店提货的重要性也有所增加，当时 Adobe Analytics 称在线下单和商店提货的订单数量增长了 208%。
AR在哪里？
一个缺失的部分似乎是缺少人工现实 (AR) 内容。 鉴于 Apple 对 AR 的持续关注，在线商店无法获得 AR 驱动的产品体验似乎很奇怪。 我忍不住认为页面上的 App Clip 或qrcode错失了为购物者解锁 AR 产品体验的机会。 为什么宜家可以向您展示您的办公桌在您的家庭办公室中的样子，但 Apple 却无法为 iMac、MacBook Pro 或 HomePod mini 提供同样的东西？
我知道 Apple 有时确实会提供 AR 产品资产，但我认为它应该考虑让它们在零售店的每一个接触点都通用并可用。 感觉就像是一个明显的缺乏。
最重要的是，Apple 现在拥有一个对元宇宙友好的在线商店体验，以提供多设备和（通过网络）多门户，以提供其零售店已经闻名的独特的、以客户为中心的体验：教程、 培训、建议等。
我预计，下一步将是在扩大产品范围的同时增加可用接触点的数量，并且可能会产生额外的销售额。
“拥有极其强大的全渠道客户参与度的公司年收入同比增长 9.5%，”Aberdeen Group 报告说。
毕竟，追求增长是 Apple 的方式，因此其团队可能对 2021 年第三季度的零售总额创下 6 月季度的记录抱有一点信心，正如 Apple 在其最近一次财政电话会议上透露的那样。
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