国际品牌如何服务好中国市场? 博世热力陈道丽:要紧跟中国市场消费升级趋势

当前,在碳达峰碳中和战略目标下,城市供暖亟待转型升级。如何实现零碳供热,在节能的同时保障用户舒适的家居体验?找到清洁高效的城市供热方式和系统性的供暖解决方案是关键。在这样的背景之下,供暖产业挑战与机遇并存,只有掌握核心技术的节能型服务企业,才能把握住发展变革的潮流。

博世热力技术隶属德国博世集团,是全球知名的家居水、空气及冷暖舒适环境系统解决方案提供商,在欧洲、美洲、亚洲建设20余家工厂。2000年起博世热力技术进军中国市场,目前已覆盖全国各个省市,在中国拥有2000余款产品。

作为国际品牌,博世热力技术在中国的发展有哪些策略和优势?面对南北供暖市场的不同需求,如何有针对性的给出供暖解决方案?从全球视角来看,中国采暖市场未来的发展趋势如何?本期节目《GLOBAL EYE》对话博世热力技术大中华区副总裁陈道丽,探讨当前的全球经济现状,展望未来金融市场的发展与趋势。

国际品牌如何服务好中国市场? 博世热力陈道丽:要紧跟中国市场消费升级趋势

如何看待中国采暖市场的发展?

“中国市场壁挂炉的保有量与欧洲市场相比较低,未来发展空间大”

陈道丽表示,中国采暖市场的未来发展空间很大:首先,壁挂炉的保有量跟欧洲市场比的话还是很低的。尤其是中国南方,不像北方基本上是集中供热,冬天非常寒冷的南方长江中下游普及率只有20%-30%,在上海以及周边城市可能只有10%左右,市场空间还非常大的。

其次,陈道丽分析中国还有很多新装市场和替换市场。“尽管房地产这两年的势头没有之前那么强劲,但依然还有很多新房在交付,过程中有很多的新装机会。同时我们还看到在过去二三十年累积的一些老的壁挂炉产品的替换市场,比如北方10年前,在没有集中供热的市场已经开始了煤改气的项目,那么8年、10年以后这些产品也需要做第一次的替换,这样的一个置换市场也是巨大的机会。”

随着中国消费者对绿色节能环保意识的增强,对产品品质的需求也在提高。“对我们来讲,我们有技术领先的产品,比如说冷凝炉,它的效能就非常高。我们希望冷凝炉搭配智能控制器,真正做到智能化、个性化的采暖,帮助每户人家降低采暖的成本,节能省气,这也是针对中国消费对产品更高品质的需求所推出的更务实的解决方案。” 陈道丽说。

中国采暖市场的本土性的特点特色是什么?

“南北方气候特点不同,要因地制宜做混合的系统解决方案”

中国幅员辽阔,气候类型复杂多样且季风气候显著。加上我国的南北直线距离很大,纬度差异大,所以总体来看中国的南北气候有着很强的差异性特征,这也意味着南北对采暖产品的需求会有所不同。

陈道丽介绍,博世热力在南北方市场推出了不同的采暖方案。在南方市场,博世热力推出了热泵产品作为燃气壁挂炉的一个补充热源,提供混合采暖解决方案。例如南京,气温最冷的时候在零下5度左右,这个时候可以采用燃气壁挂炉;而当温度上升到零下5度以上,就用热泵来取暖,可以节省成本。而北方因为采暖的时间需求更长,对制冷的要求相对较弱的话,用燃气壁挂炉会更合适。

“我们对中国的南方北方市场其实已经有了很深入的研究,因为这样的研究结果,所以我们在热泵的发展上也开始投入我们的规划,希望不完全依赖燃气这个单一的能源,而是用热泵这样一个新的技术来去做一些匹配,做混合的系统解决方案。”陈道丽说。

除了对产品的不同需求,南北方市场的消费偏好也有所不同。陈道丽曾去北方没有集中供暖的市场调研,发现一些地区的家庭里虽然有安装采暖设备,但并未采用知名的品牌。“我相信随着消费者消费理念的改变,在北方就是一个替换市场的机会。”

在南方,陈道丽表示更多的消费者开始注重舒适的家居环境,而不仅仅是要一个好用的采暖产品,还希望节能、能效高,提高居家生活舒适度和节约成本并重,更青睐系统的整体解决方案。“在这里还是有很多的工作可以做的,这也是很多像博世热力这样的品牌和企业可以探索并且贡献技术优势的市场机会。”

国际品牌如何服务好中国市场?

“因地制宜从国外引进先进技术,紧跟中国市场消费升级的趋势”

民用暖通市场与房地产市场密不可分,近几年虽然国内房地产市场不太景气,但博世热力技术仍连续3年市场增长。“直接倾听消费者的声音给了我们自己的管理层和我们的同事很多启发。” 陈道丽认为,无论一个品牌有多么优秀,历史有多么悠久,但是如果没有持续创新,没有主动求变求新,那么也很难一直保持领先。

对于下一步博世热力在中国的发展重点,陈道丽表示将紧跟中国市场消费升级的趋势,以客户为中心,引入更多欧洲先进的、高端的产品。“我们其实在两年前已经推出分户式采暖4.0时代的系统,这个系统解决方案不光是产品,还有服务,我们要做的是全面转型,通过‘系统解决方案+服务’的转型,以更好满足中国居民的品质化、多元化需求。”

除了关注中国绿色低碳的发展道路,陈道丽说中国人口老龄化的趋势也是他们关注的重点,在产品研发上会特别照顾到老年人的需求。“老人面临功能复杂的电子屏幕的时候,会很着急,他们不知道怎么解决。我们认为,即便产品里面的系统很复杂,但最终呈现给老人的应该是简单易操作的。”

她认为,要做好满足不同细分消费者的多样化需求,包括对品质的需求,对产品的需求等等。“我一直也在跟我的年轻的团队在分享,90后是未来消费的生力军,我们要去了解现在90后对这个产品的需求,如何让我们的品牌跟他们产生共情,这些都是我们在探索的。”

采暖它不是说有一个壁挂炉就好了,其实是一个比较复杂的系统工程,重安装、重体验。如果买后的安装服务不好,体验不好,品牌很难赢得消费者持久的信赖。” 陈道丽说。

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