将付费客户转变为订户的尝试在每个行业都积聚了势头。 Apple 已经通过这种方式成功地完成了大部分业务的转型。 那么，我们可以从 Apple 的做法中吸取哪些教训呢？
Apple 已经建立了 $86B 的服务业务
Apple 的服务部门不仅仅是 News+、Music、TV+、Arcade、Fitness 和 iCloud。 它还包括 AppleCare、App Store、Apple Pay、Apple Card、iTunes Store 和一系列鲜为人知的表现形式，可能包括公司获得的现金，用于使谷歌的搜索引擎在其产品系列中成为默认值。
苹果公司在最近的财报电话会议上表示，过去六年苹果业务的服务部分增长了两倍，目前带来了约 860 亿美元的收入。
这是每月超过 70 亿美元的可预测收入。
苹果公司首席执行官蒂姆库克表示，该公司现在拥有 7.45 亿付费用户，包括应用程序内订阅。 “这比去年同期增加了 1.6 亿，五年内增加了五倍，”他说。
苹果的增长模仿了这一趋势。 Zuora 的订阅经济指数显示，订阅业务在过去九年中的增长速度是标准普尔 500 指数的六倍。
服务并不新鲜
从汽车到房地产租赁和杂志订阅，人们总是愿意为获得所需的东西付费。
互联网的发展和使用它的技术已经将这个想法的范围扩大到每个行业，只要公司能够识别或重新利用资产以通过这种方式提供它。
Apple 似乎致力于识别和引入新的基于服务的业务——例如 Apple Business Essentials。 另一个是继续猜测该公司可能会进入先买后付 (BNPL) 市场。
通过第三方合作伙伴，Apple 最近以面向企业用户的设备租赁形式推出了另一种 NBT（Next Big Thing）。 与 iPhone 升级计划一样，该计划暗示了未来苹果公司将其硬件作为服务提供，以换取月费。
这对消费者来说是件好事，他们可能能够访问他们可能无法轻易负担得起的解决方案，但对企业用户来说也具有显着优势。
企业也喜欢服务
企业市场正迅速转向“即服务”模型，从网络到硬件再到第三方云中的业务服务和存储。
大大小小的企业都喜欢快速扩展部署以响应这些模型解锁的业务需求的能力。 他们还喜欢成本变得更加可预测。 麦肯锡曾声称 82% 的企业更愿意订阅软件而不是买永久许可证。
不要忽视 Apple 现在确实通过 Apple Business Essentials 为企业用户提供服务，因为随着时间的推移这可能会变得更加重要。
星巴克尝试创建咖啡订阅层反映了这一趋势，就像每个科技博主悄悄寻求支持一样（注意：即使是这位作者也在尝试这样做）。
在一个不那么平凡的层面上，移动网络正在弄清楚如何将网络技术与运行它们的硬件分开也反映了这种转变，促使引入了关键服务，例如统一通信、SD-WAN 或按月收费的网络端点安全解决方案 . 这种向基于订阅的访问而非所有权的转变正在每个行业发生。
企业如何实现这一转变？
那么，您的业务如何转向基于订阅的收入？ 每个企业都是不同的，但我认为勇敢是一个很好的起点。
星巴克和苹果在打造服务以吸引订阅者收入方面的一个共同点是，在这两种情况下，他们都收购了现有业务，并且有足够的勇气可能会蚕食它。
Apple 在推出音乐流媒体服务之前拥有世界上最大的音乐商店，而星巴克已经生产了许多可爱的棒棒糖拿铁咖啡。 两者都需要一定的毅力来冒险将他们现有的盈利关注转变为新的商业模式。
横向思维也有帮助。 AppleCare 表明，许多用户将支付定期费用以换取服务和维护设备。 其他企业，包括小型企业，可能已经提供了可以成为服务的支持包。
灵活性是订阅的更大好处之一。
您应该能够随意订阅、取消订阅、扩大和缩小您支付的费用。 Zuora 主席艾米·科纳里 (Amy Konary) 表示：“我们建议企业为最终的消费者灵活性和自由设计他们的产品，这样客户就可以随时随地以他们选择的任何程度使用它们。”
但从本质上讲，商业仍然关乎关系
关系很重要。
Apple 的 Mac、iPhone 和 iPad 客户是满意的客户，其客户满意度得分超过 90 分。 这群快乐的 Apple 追随者已经证明愿意在新的 Apple 服务出现时对其进行投资； 留住他们是一个挑战。
交易灵活性服务提供意味着不满意的客户会迅速流失。
良好的体验有助于建立强大的客户忠诚度，这本身会转化为更好地接受你的错误，并对你公司未来的服务更有兴趣。 您还可以收集更多的客户数据，这些数据可以为未来的产品开发提供信息。
有风险
有风险吗？ 当然。 例如，在向订阅过渡期间，随着服务的建立，收入可能会暂时低于运营费用。
同时，您必须确信自己提供的服务能够真正为订阅者带来价值。 关注客户需求（在 Apple 的案例中体现在客户满意度上）对于支持这种转变至关重要。
这也必须反映在您的企业文化中。 （这很重要。CFO Research/Salesforce 的一项调查显示，三分之二试图建立订阅业务的公司在其内部文化中面临运营挑战。）
Apple 认识到客户沟通是其成功的基础，但也知道它必须提供客户真正需要的产品和服务。
应用 Apple 零售方式时，营销总是最有效，即提供客户真正需要的解决方案，而不是强迫他们适应。
这种方法帮助 Apple 零售店成为地球上最赚钱的零售店之一。 它也植根于公司文化的核心。 Apple 著名的人机界面指南始终旨在将用户置于体验的中心。
要带人，您必须在他们所在的地方与他们会面。
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