提升酒店顾客满意度的营销策略研究
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目录
一、酒店的服务宗旨及顾客的明具课胜告吃常介星征坐需求1
（一）酒店的服务宗旨1
（二）顾客的一般需求1
（三）顾客的个性化需求2
二、顾客满意度概述2
三、影响酒个苏店顾客满意度的因素3
（一）价格和品质3
（二）服务人员品质编步速出深四二3
（三）产品4
（四）补救、补偿性措施不及时或不到位4
四、提升顾客满意度策略4
（一）合理定价4
（二）提升个性化产品4
（三）注重优质服务5
（四）加强促销6
（五）加强后续服务的效率6
提升酒店顾客满探派意度的营销策略研究
摘要：本文主要针对目前竞争激烈的酒店行业所展开的课题研究。主要从顾客满意度出发，通过研究顾客满意度对酒店行业的影响和影响满意度的因素，提出对酒店行之有效的营销策略：合理定价，提升个性化产品和服务，加强促销，提供优质的服务，提升后续服务的效率。
【引言】随着我国社会的挥板经济的发展，人民生仍的并领管管远树还活水平的不断提高。酒店的客源也越来越大电离粮积认消坏在，其中大众消费者也成了不可忽阻称剂路兴知前没飞同视的一大客源。面对日趋激烈的竞争，酒店业硝烟弥漫，要想在众多酒店中脱颖底而出，成了管理者最关心的问题，而最大的关键就在于顾客，顾客对于酒的在感针美活镇激店的满意度，在很大程度上会影响到整个酒店的存亡。
美国酒店大师斯塔特勒曾说过第一位、第二位、第三位的重要问题都是服务。2、及时与周到。酒店所提供的服务紧什整备利群化变扩船应当及时，若是上一道菜就能让顾客等上半小时，件素止劳吧棉证坏试问如何能博得顾客注触鸡育的好感。不及时的服务会给顾客带来不满的情绪。顾
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