3 月 29 日凌晨,腾讯旗下的vx、QQ 等业务出现了功能异常,包括vx语音对话、朋友圈、vx支付,以及 QQ 文件传输、QQ 空间和 QQ 邮箱在内的多个功能无法使用。
虽然该故障在当天稍晚时候就被修复,但据界面新闻了解,本次事故由广州电信机房冷却系统故障导致,腾讯将其定义为公司一级事故。为此,腾讯对相关部门和领导进行了严肃的问责和处罚,其中包含公司高级执行副总裁、TEG(技术工程事业群)总裁卢山(LS)和 WXG(vx事业群)副总裁周颢(harveyzhou)在内的管理者承担领导责任,被予以通报批评。卢山目前为腾讯总办(腾讯总经理办公室,为公司最高决策机构)成员。
此外,TEG 华南数据中心的两位总经理和总监被处以降级和免职处罚,WXG 技术架构部的两位总监和组长当期绩效考核给予 Underperform 等评级(二星级别,最高为五星)。
腾讯管理层认为,这次故障暴露了公司在容灾设计和应急预案方面存在的不足,有关业务部门的风险防范意识不到位。
vx作为国民级应用,不仅承载了大量个人用户的社交需求,还支持了企业vx、小程序等 B 端业务的运行。如果故障发生在重要时期,可能会造成巨大的损失和影响。
据IT之家了解,截至去年四季度末,vx及 WeChat 的合并月活跃账户数 13.13 亿,QQ 移动终端月活 5.72 亿。
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