砸店风波下,拼多多正在“劫富济贫”?

砸店风波下,拼多多正在“劫富济贫”?

来源:于见专栏

自从有了互联网,一种新型的商业模式被反复复制,并屡试不爽。这种商业模式互联网依靠用户补贴换取流量,然后收取商家广告费。也就是通常所说的:羊毛出在猪身上,甚至让狗来买单。

拼多多自诞生起,更是将这种模式玩到了极致。早年,拼多多创造性地推出“砍一刀”的拼购模式,并几乎“一招鲜”式的发展至今,并成长为市值近千亿的庞然大物。不过,这头巨兽成长的过程,却饱受了各种争议之声。

其中,拼多多受到的最大质疑,莫过于用商家苦心经营的“血汗钱”,来补贴永远希望更低价的拼多多终端用户。近日,拼多多大量的商家表示,在短时间内遭到很多用户集中下单,随后恶意退款,并且申请退款不退货。

据了解,该事件发生的原因可能有两个,其一是拼多多早前推出的“退货不退款”条款,被一些贪小便宜的用户钻了空子。其二是拼多多此举损害了一些商家的利益,因此被其“攻击”。通过目前各大商家的反馈来看,恶意退款攻击的矛头直指百亿补贴店铺以及拼多多自营店,似乎后者可能性更大。

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坚决站位消费者,却遭到商家集体抵制

令人难以置信的是,该类质疑事件的发生,并非首次。但是拼多多却依然义正词严,表示依然极力站在消费者这一边,对于因此给商家带来的损失,却丝毫没有任何悔意歉意。

例如,近日,据多家媒体报道,拼多多小二在朋友圈怒斥恶意“炸店”事件、直陈“破坏别人并不会让你变好”。随后,其并没有消停其观点、立场的意思,并再次发布朋友圈表示,那种把“炸店”原因归咎于“仅退款”规则的说法,是用来掩盖“炸店”势力真实意图的拙劣借口,绝不屈服于任何网络黑恶势力,并将继续与广大商家一起坚定地站在消费者一边。

虽然代表拼多多的小二态度非常坚决。但是因此“受害”的商家却表示非常无辜。据了解,有些商家在遭到集中下单并退款的“攻击”之后,直接向用户发表私信,无奈的表示:店铺是专营店,并非拼多多运营,不要误伤自己人,以此与拼多多官方自营店划清界线。甚至表示,可以将拼多多的自营店铺分享给客服,一起下单抵制几乎霸王式的“退款不退货”条款。

砸店风波下,拼多多正在“劫富济贫”?

图源:来自网络(某商家与用户私信截图)

实际上,关于拼多多退款不退货条款,早已有之。而且其退款不退货,虽然需要理由,但是这个理由却几乎没有门槛。例如,据一些网友表示,甚至只需要将一个简单的理由告诉客服,买到的东西不好吃、自己不喜欢便可以申请退款不退货。

只是,作为一个服务双边用户(商家与终端消费者)的“中介”,消费者不退货所占的便宜,自然会由商家来承担损失。很显然,这是一种并不公平的交易规则。甚至如很多业内人士所言,会进一步放大一些消费者贪小便宜心理,教会一些好人做坏事。由此,也必然会带来一些恶意退款而不退货的情形出现,从而进一步损害商家的经济利益。

实际上,早前就有商家通过一些自媒体文章,呼吁大家一起抵制拼多多难以兼顾双边利益的退款不退货规则,例如,此前广为流传的《告百万商家的一封信》中写道:“要所有人集中起来,拿回我们自己的财产。”

值得一提的是,拼多多在上市之前,就屡次被业内人士直指涉嫌压榨商家,因此屡遭投诉。据了解,拼多多最初的盈利模式,就是依靠低价补贴消费者,从而让过度依赖的商家,缴纳各种服务费,与此同时,拼多多甚至通过各种罚款来创收,由此也对商家的利益带来一定影响。

众所周知,企业商家所在意的营商环境,除了工商税务等国家层面的机制以外,其营销、推广所依赖的规则是否公平合理,也是重要的组成部分,甚至直接决定了其经营发展状况。拼多多早年依靠其商品的价格优势,积累的海量下沉市场用户的原始资本,回过头来却将大量商家“绑架”,显然是有失公平营商原则的。

这也不难理解,在其商家遭遇恶意退款后,大多数网友并没有站在拼多多这一边为其鸣不平,而是跟着那些“砸店”者起哄,唯恐天下不乱了。

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多重弊端难除,拼多多陷入恶性循环

拼多多过度“讨好”消费者的做法,显然是一把双刃剑。甚至有业内人士表示,除了给消费者进入消费带来更多的“诱饵”外,让拼多多用户量不断增长外,也在损害商家、买家和社会等多方的利益,甚至对拼多多的商业生态带来致命的伤害。

首先,从商家的角度来看看,虽然拼多多近乎单方面地承诺,让消费者至拼多多购物,毫无后顾之忧,但是用户毫无顾忌的退款行为,也将给商家带来经营亏损,甚至导致其开店入不敷出、难以为继的恶性循环。

要知道,一旦用户出现退款不退货情况,商家不仅财货两空,还会贴上快递费和人工包装费等隐形成本。值得一提的是,有业内人士透露,即便是商家亏了运费,最终丢了包裹货品,也要向“贡献”服务费。这也意味着,拼多多将商家店铺经营的风险,转移到了商家,让商家自行承担因此带来的损失。

而且,由于拼多多会继续对这些订单收取技术服务费、扣点,甚至因此对商家进行罚款,所以即便拼多多的退款退货率高于其他电商,其服务费收入却并没有因此减少。这种厚此薄彼的做法,显然是不利于长期稳定发展的。

其次,从买家的角度来,拼多多的这种规则“漏洞”,也会助长一些用户“贪小便宜”的贪婪心理,将“占他人便宜”等并不符合社会主流价值观的一些行为,逐渐变成了理所当然。而众所周知,大多数人都是对自己行为准则有一定自我要求的。

一旦这种行为成为主流,必然会损伤电商公平交易的商业氛围,由此也将破坏整个社会诚信为本的价值取向,甚至导致商家提升商品质量的动力受挫,进一步让低劣产品在市场流通。

与此同时,一些本来遵守经营规则、遵守诚信为本处世准则的“好人”,也因此感受到了不公平的交易规则,从而陷入了可能随大流,甚至加入“占他人便宜”的羊毛党行列中。

由此可见,拼多多的这套规则,看似是拼多多仁慈关爱下沉市场消费者的明智之举,实则有违市场经济发展规律,堪称弊大于利。长此以往,也有业内人士表示担忧,拼多多或将因此陷入与规则博弈、与人性博弈的恶性循环。而数百万商家群起而攻之,集体“砸店”便是这种现象背后,最为极端的表现之一。

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规则擦边难敌公众情绪,拼多多国际国内发展双受阻

在国内互联网中,能够将规则不断擦边,屡屡成功躲过法律监管地带的,恐怕只有拼多多了。众所周知,早年的拼多多,就以深谙人性弱点的拼购模式,通过以红包、返现等为诱饵,不断地撬动下沉市场用户的“朋友圈”,因此得以快速裂变出数亿规模的用户量。

不过,在各国法律法规日渐健全的今天,拼多多似乎进入了多事之秋,再难像以前那样顺风顺水了。甚至其出海谋发展的跨境电商产品Temu,也因此受到波及。

砸店风波下,拼多多正在“劫富济贫”?

例如,此前,谷歌发现拼多多存在恶意行为,包括未经用户同意收集个人信息、使用非法的广告技术以及通过其他非法活动来获取收入。于是将拼多多下架,并建议已下载的用户删除APP。安全专家甚至对拼多多的做法表示吃惊,称从未看到过一个主流应用会像拼多多那样做。

被谷歌下架半个月后,有匿名自称拼多多的员工通过互联网表示,公司在 2020 年组建了一支由大约 100 名工程师和产品经理组成的团队,致力于挖掘Android手📱机漏洞,开发漏洞利用方法,将其转化为利润。而且,这些恶意功能最初只是面向农村及小城镇用户,避开了一二线城市的用户,从而减少被暴露的风险。

值得注意的是,该团队最终还是被曝光,于是在三月初被解散。不过据知情人士透露,团队解散后,大部分成员转移到了Temu,20名核心的网络安全工程师仍留在拼多多,并如法炮制,试图发现安卓新版本的新漏洞,从而以此牟利。由此可见,一旦这种行为继续,拼多多恐怕会陷入更加危险的困局之中。

要知道,国外的智能科技水平并不比国内差,拼多多这种自认为聪明的做法,恐怕也会如同在国内被暴露的黑暗和危机一样,将会与拼多多未来的发展如影随形,挥之不去。而对于拼多多毫无下限地利用系统漏洞、人性的贪婪等先天弱点等发展价值观,外界也是颇有微词,恐怕这次砸店事件只是一个开始。

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结语

对于拼多多本次砸店事件,业内普遍认为,这是一些长期被拼多多单方面补贴用户、过度讨好用户而受到伤害的商家,以消费者的身份向拼多多自营店铺、百万补贴店铺等发起的大规模、批量化攻击。虽然这种行为过于极端,也不应当提倡。

但是从拼多多商家的角度来看,这种虽然有些过激的行为,显然是给拼多多来了一个空前的警示,这也预示着,一味的走擦边规则的发展策略,已经显得有些不合时宜。

而拼多多依靠“退货不退款”等讨好消费者的规则获取的用户规模,来绑架别无选择的商家,也与当年的“二选一”垄断事件如出一辙。只是,商家虽然无奈,却也不是傻瓜笨蛋一般的沉默羔羊,任由拼多多“宰割”。

因此,拼多多这种如同“劫富济贫”的策略,正在遭遇前所未有的挑战。而在中小商家被迫接受的不平等条款出现“大规模反弹”后,拼多多或许是时候做出一些改变了。

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