如何做好私域流量？私域流量这个词这两年很火，有趣的是，有些企业做成了，但从来不会说自己是利用了私域流量，都是局外人在分析，然后把私域流量的标签贴到他们身上。有些企业一心要做私域流量，进行了很多尝试，最终却没有成功。私域流量是什么？怎样才能把它做好？私域流量不是新鲜事物，如果你关注CRM客户关系管理，就知道他从十多年前就一直秉承这样一个理念，以客户为核心，为客户提供创新式的、个性化的客户交互和服务。
思域创造了与客户交互并提供服务的一个新场景，在线下的商店，顾客与售货员进行沟通，在现场进行试穿、试用、体验商品，最终决定是否买，销售完成后再由售后去做后续的服务。进步一点的公司，如果顾客常来，可能会请顾客办一张会员卡，通过短信等渠道把新品折扣消息告知会员，在线上，消费者通过产品内置的I’m及时通讯工具或外部的IM工具与售前客服进行沟通、砍价等交互行为，有些产品会提供试穿、试用等服务，消费者付费后，商家把商品寄送到消费者的收货地点，用户如果有问题，再通过I’m工具去找售后客服沟通，进步一点的公司会设置vx群或者开展点对点服务，对消费者进行施加关怀、销售信息提醒等动作。所以，本质上私域是CRM理念的一种实践，它的确利用了新的技术，在方法上有创新，但它的底层逻辑并没有改变，仍然是通过与消费者建立深度联系，与，消费者产生围绕交易行为或交易行为以外的连接，从而锁定消费者，排除竞争对手的干扰。从这个意义上说，私域流量运作的关键是服务，而不是单纯的营销，或者说即便是营销，也是构建在服务之上的营销市场上被广泛拿出来分析的案例有李佳琪和完美日记等，承接私域流量的要么是一个一个的个人完美日记小丸子的个人护肤顾问人设，要么是内容社群或媒体举证，其实还有很多被忽视掉的私域流量，譬如刘润老师在他的gongzhonghao每一篇文章的结尾都放了净化岛的qrcode，扫码进入的人就是他的私域流量，这个私域构建在了知识星球上，认可他的能力的读者，有的会去买留任的服务，战略咨询私董会的，有的去会买刘润的课程和书籍，有的会帮刘润做宣传，那么针对私域流量的运营到底应该怎么做呢？一要专注于私域而非流量，流量是私域的附属品，用户愿意进入企业或产品的私欲，是因为他们认可企业或产品，愿意与品牌拥有者发生私域连接的用户，对品牌有一定的忠诚度，只要维护好这群人，他们自然而然会带来流量和交易。二，专注忠诚用户的需求，并做好服务，忠诚用户是有需求的完美日记的忠诚用户，可能觉得产品好用，价廉物美，希望亲近这个品牌，掌握变美的秘诀，所以接受了该品牌的个人护肤顾问的设定。刘润的铁杆读者认可刘润洞察复杂问题的能力，所以他们认为进入进化岛，了解刘润对事物的更多看法或许能从中获得启发，发现商机。
三不盯着流量的规模效应，而关注私域的服务能力。既然流量是附属品，那么带来流量的资源就很关键。在私域中流量是用户带来的，所以基于用户的需求来构建服务能力并确保服务的交付，能让用户产生好感，就是私域流量成功启动的关键。基于上述三点，我们可以从以下方面去思考私域流量的落地一定位私域的对象私域的起点是小圈子在参与感一书中，刘万强描述了UI，小米公司旗下基于安卓系统深度优化定制开发的第三方手📱机操作系统。早期的小圈子有一群人真心热爱miUI，并愿意做试用者。米UI的迭代节奏是每周出一个测试版，先给这些人用，他们用过以后提出各种问题和建议，然后让开发团队去做修复迭代，每两周推出一个开发版，让更多的人去使用，收集这些人的反馈，让开发团队再去做修复迭代，每四周出一个稳定版，让所有用户去更新使用。米UI早期快速进化保持领先优势的秘诀就是找到了愿意进入小圈子的用户，连开发这么大的事都允许用户参与，企业显然是让用户进入了自己的私欲，而小圈子里的这些人也愿意帮助企业做测试，以企业的进步为荣。正因如此，小米才一步步发展壮大。所以当你要做私域流量的时候，一定要思考小圈子是什么和这个小圈子里有什么人。二、私域的价值定义为什么小米的粉丝愿意帮他做测试，配合开发团队调试不稳定的开发版，并且提出自己的想法、见解和解决方案呢？其一，这件事小米是第一个做的，这给试用者带来了新鲜感，让人很想知道会发生什么。
其二，小米会让他们看到自己提出的建议和意见确实体现在了产品的迭代中，这给试用者带来了成就感，整个过程是不断往复进行的，这给使用者带来了参与感，所有的感受叠加起来就能转化为认同感。参与自己认同的品牌或产品的成长过程是很有趣的经历。米UI把自己的私域价值定义在有参与感带来成就感与认同感的过程中，所以他的私欲可以做起来。三、私欲的载体。说到私域，大多数人的第一反应就是vx群，但群组只是私域的载体之一，vx群也仅仅是群组中的一类，大家的第一反应之所以会是这样，很可能是因为自媒体培训师频繁像我们灌输这样的认知，vx群是私域流量的最佳实践渠道，很显然这是错误的。拿群主来说，QQ群也是一个不错的选择，学习强国的I’m群组功能也可以作为私域流量的载体，具体选哪个载体，要结合对象与价值一起来看。除了群组，传统的论坛、社区也可以作为私域的载体，核心在于私域的组织结构。私域不专指某个特定的场域，只要是可以接触并维系用户的场域都可以成为私域。私域具备如下特征，一品牌可以接触用户，二品牌的运营者可以维系用户，三、在接触与维系用户的过程中，品牌可以传递自己的价值。四用户可以反馈自己对品牌价值的感受，在整个过程中突出的是用户的参与感和品牌的服务深度。
其中的重中之重是把人看作人，而不是把人看作流量。只有让用户参与其中，他们才会对品牌产生认同感与归属感。品牌只有做到了深度服务，才能加速这个过程，最终实现用户为品牌摇旗呐喊，品牌因用户的忠诚而基业长青的目标。
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